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B2C-LOGISTIK IST KOMMUNIKATION

B2C-LOGISTIK IST KOMMUNIKATION

KUNDEN-KOMMUNIKATION IST KEY IN B2C

Am Anfang ist Kommunikation, am Ende ist Kommunikation. Wir erreichen Ihre Privatkunden modern; mittels E-Mail, SMS, Facebook. Selbstverständlich sprechen wir mit Ihren Kunden „Schwizerdütsch“ oder eine Landessprache.

Fragen, zusätzliche Informationen, Terminverschiebung? Der Kunde will plötzlich eine Stockwerklieferung mit Zwei Mann-Handling? Hauslieferung.net betreibt eine Hotline in vielen Sprachen:
• +41 (0)71 727 14 70 (Sprachen: D, E, IT und FR)

ERWARTUNGS-MANAGEMENT IST DAS A UND O IN B2C

Was für Erwartungen hat Ihre Kunde? Will er sorglos, hat aber nur Basic bezahlt? Hauslieferung.net klärt die Erwartung des Kunden mit der Kommunikation des Lieferfensters im Voraus. Ziel ist, dass bei der Heimlieferung keine Erwartungen enttäuscht werden. Sie brauchen zufriedene Kunden.

WELCHER SORGLOS-LEVEL WILL IHR KUNDE?

• Basic: B2C-Lieferung mit vorgängiger Avisierung der Privatkunden
• Stockwerk: 2 Mann-Lieferung, 2 Mann Handling ins Stockwerk
• Ausgepackt: Ihr Produkt wird beim Privatkunden am Wunschort ausgepackt. Die Verpackung wird mitgenommen
• Montage: Das Produkt wird fachgerecht am Wunschort montiert.
• Entsorgung: Das alte Sofa/Bett etc. wird mitgenommen und fachgerecht entsorgt.