FIRMEN VERLIEREN MASSENHAFT KUNDEN DURCH SCHLECHTEN SERVICE

Wegen schlechter Servicequalität gehen vielen Unternehmen laut einer Studie massenhaft Kunden verloren. Zwei Drittel aller Verbraucher in Europa hätten im vergangenen Jahr einen Anbieter wegen mangelhafter Dienstleistungsqualität verlassen, heißt es in der Studie zur weltweiten Kundenzufriedenheit der Unternehmensberatung Accenture. Eine größere Rolle für einen Anbieterwechsel habe nur das Preis-Leistungs-Verhältnis gespielt, nämlich für mehr als vier Fünftel aller Verbraucher. Eine hohe Servicequalität ist aber selbst in Zeiten schlecht gefüllter Geldbeutel ein Schlüsselfaktor für Kaufentscheidung und Kundenbindung. Immer mehr Verbraucher nutzten zudem die Möglichkeiten des Internets, um Freunden und Bekannten von ihren Erfahrungen mit dem Dienstleister zu berichten. Laut Studie sprechen mehr als vier Fünftel mit anderen über negative Erfahrungen. 17 Prozent warnen bereits in Internetforen oder Online-Netzwerken vor schlechter Dienstleistung.

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This post was written by Alexander Krug